Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng năm 2018?

Đây là đánh giá của ông Josh Bottomley, Giám đốc Toàn cầu phụ trách Kỹ thuật số, Khối Dịch vụ Tài chính cá nhân và quản lý tài sản, Tập đoàn HSBC.

“Khách hàng có thể cho phép các tổ chức tài chính chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ”

Lĩnh vực ngân hàng số sẽ tiến xa hơn nữa trong năm 2018 khi các đạo luật mới cho phép ứng dụng các tiến bộ công nghệ để mang lại lợi ích cho khách hàng. Một ví dụ điển hình là sự cải tiến quy trình nộp hồ sơ vay thấu chi hay vay thế chấp. Quy trình này vốn tiêu tốn nhiều thời gian khi khách hàng phải trực tiếp đến ngân hàng và trải qua các cuộc trao đổi dài với nhân viên ngân hàng trước khi được “bật đèn xanh” cho khoản vay.

Giờ đây, với các chương trình máy tính có khả năng thu thập và phân tích các thông tin phức tạp một cách nhanh chóng, ngân hàng có thể đưa ra quyết định gần như là ngay lập tức, thậm chí đôi khi không cần gặp khách hàng.

Một số đạo luật mới về hoạt động ngân hàng mở của Liên minh Châu Âu bắt đầu có hiệu lực vào năm 2018 sẽ tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi diễn ra mạnh mẽ hơn.

“Lần đầu tiên khách hàng có thể cho phép các tổ chức tài chính khác nhau chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ. Điều này sẽ thúc đẩy cải tiến trong toàn ngành, mở đường cho các ứng dụng và sản phẩm cho phép khách hàng tiếp cận các tài khoản khác nhau của họ trong cùng một địa chỉ và quản lý tài chính dễ dàng hơn” – ông Josh Bottomley đánh giá.   

Xu hướng phát triển của các ngân hàng trong năm 2018?

Theo ông Josh Bottomley, những đạo luật mới này sẽ cho phép các ngân hàng bán lẻ hình dung rõ ràng hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh và cá nhân hóa các dịch vụ ngân hàng của họ.

Các ngân hàng sẽ ngày càng có xu hướng đưa ra những đề xuất nhằm giúp cho cuộc sống trở nên tiện lợi hơn – chẳng hạn như các “cú hích” về thời điểm thích hợp để tiết kiệm, hoặc các lựa chọn bảo hiểm nhà ở khi hợp đồng bảo hiểm hiện tại sắp hết hạn.

Đối với nợ chưa thanh toán, theo ông Josh Bottomley, các ngân hàng có thể đưa ra những lời khuyên đơn giản và thiết thực để giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn. Đây cũng là cách thức kinh doanh mà các trang web mua sắm và dịch vụ truyền hình theo yêu cầu đã áp dụng rất thành công, nhờ đưa ra những đề nghị sản phẩm và dịch vụ đánh trúng tâm lý và nhu cầu của khách.

“Năm 2018 cũng là năm chúng ta sẽ chứng kiến những tiến bộ công nghệ tiếp tục được ứng dụng mạnh mẽ để cá nhân hóa các trải nghiệm ngân hàng” – ông Josh Bottomley nhận định.

Ví dụ, chúng ta có thể sẽ thấy sự gia tăng các rô-bốt tư vấn viên – là dịch vụ dựa trên nền tảng web giúp đưa ra các đề nghị về đầu tư trên cơ sở cân nhắc các yêu tố như tuổi tác và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng. Hình thức này sẽ giúp cho những đối tượng vốn trước đây chưa từng được tư vấn tài chính có thể tiếp cận dịch vụ chuyên nghiệp này.

Bên cạnh đó, sẽ có ngày càng nhiều ngân hàng ứng dụng công nghệ xác thực sinh trắc học như một cách thức để khách hàng tiếp cận tài khoản của họ. Nhờ các tiến bộ trong công nghệ điện thoại thông minh, các mẫu điện thoại mới thường được cấu hình cho phép tích hợp nhiều kỹ thuật xác thực, tạo điều kiện cho sự phát triển hơn nữa của ngân hàng di động.

Tuy nhiên, sự sẵn sàng về mặt công nghệ không đồng nghĩa với việc khách hàng cũng sẽ hào hứng đón nhận nó. HSBC đã có cuộc khảo sát hơn 12.000 người ở 11 quốc gia, ghi nhận chỉ có 19% người được khảo sát nói rằng họ sẽ tin tưởng một rô-bốt tư vấn viên giúp họ đưa ra các quyết định về đầu tư.

Vì vậy, ông Rosh Bottomley cho rằng, sự dịch chuyển sang hoạt động ngân hàng mở cũng đi kèm theo những lo ngại về nguy cơ vi phạm bảo mật. Không phải tất cả mọi người đều cảm thấy thoải mái cho phép nhiều tổ chức tiếp cận dữ liệu của họ.

Các ngân hàng vì thế sẽ phải chịu trách nhiệm trong việc chứng tỏ rằng họ quản lý thông tin khách hàng một cách an toàn, xây dựng các quy trình bảo mật cho các hệ thống mới, và trên hết là diễn giải cho khách hàng hiểu rõ những thay đổi mà ngân hàng đang tiến hành và vì sao phải làm vậy.

“Vượt qua được những thách thức nói trên, các ngân hàng sẽ có thể mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn và những dich vụ phù hợp trong khuôn khổ an toàn và bảo mật” – ông Rosh Bottomley đánh giá.