Trong quý II/2017, Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương tiếp nhận hơn 300 khiếu nại qua đường bưu điện, email và trang web bảo vệ người tiêu dùngvà đường dây nóng. Những vụ việc khiếu nại đáng chú ý có thể kể đến là vụ việc sản phẩm bếp từ Kitchmate, vụ việc người tiêu dùng khiếu nại Bảo hiểm Generali,…
Vụ việc mỹ phẩm của Công ty TNHH Deaura
Ngày 29/5/2017, Cục Quản lý cạnh tranh (QLCT) tiếp nhận đơn khiếu nại của người tiêu dùng V.T. H về việc được tư vấn và mời mua bộ mỹ phẩm trị giá 35 triệu đồng của Công ty TNHH Deaura.
Cụ thể, sau khi mua bộ mỹ phẩm, người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin trái chiều về sản phẩm và muốn đổi trả (người tiêu dùng chưa sử dụng sản phẩm), tuy nhiên, Công ty không đồng ý. Người tiêu dùng còn khiếu nại về việc công ty không cung cấp thông tin đầy đủ về quy định đổi trả, và nội dung hóa đơn cũng không bao gồm quy định này.
Theo đó, Cục QLCT đã đề nghị Công ty Deaura tiếp nhận, giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Công ty Deaura sau đó đã đồng ý nhận lại bộ sản phẩm và tiến hành các thủ tục chấm dứt hợp đồng vay vốn.
Vụ việc sản phẩm bếp từ Kitchmate
Ngày 19/5, người tiêu dùng Ch.C.Th. A đã khiếu nại tới Cục Quản lý cạnh tranh về việc mua bếp từ hiệu Kitchmate của Công ty TNHH Thiết Bị Nội thất cao cấp.
Cụ thể, tại showroom, người tiêu dùng được tư vấn mua bếp từ của Đức trị giá 31,889 triệu đồng. Sau đó, người tiêu dùng đã đặt cọc trước 10 triệu đồng và hẹn giao hàng sau 1 tháng nữa.
Tuy nhiên, sau khi về nhà và tìm hiểu thêm về thương hiệu này, người tiêu dùng nhận thấy không có đủ căn cứ để khẳng định sản phẩm bếp từ này được sản xuất tại Đức. Người tiêu dùng đã liên hệ với công ty và yêu cầu hoàn lại tiền đặt cọc.
Tuy nhiên, đại diện công ty từ chối và đưa ra phương án giải quyết là giảm giá bán và người tiêu dùng có thể mua bếp với giá 26 triệu đồng.
Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại, Cục Quản lý cạnh tranh đã đề nghị công ty giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sau đó, công ty đã đồng ý hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc cho người tiêu dùng.
Vụ việc Bảo hiểm Generali
Trong quý II, Cục Quản lý cạnh tranh tiếp nhận Đơn khiếu nại của người tiêu dùng Ng. Th. Đ liên quan đến hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam.
Theo đó, người tiêu dùng có ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Sau khi khám bệnh, người tiêu dùng được chuẩn đoán mắc bệnh ung thư, phải nhập viện và phẫu thuật.
Sau khi ra viện, người tiêu dùng đã tiến hành làm thủ tục thanh toán viện phí với Công ty Generali với tổng chi phí chữa trị là 81,360 triệu đồng. Tuy nhiên, công ty không chấp nhận thanh toán vì cho rằng trường hợp nói trên không thuộc đối tượng được bảo hiểm.
Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại của người tiêu dùng, Cục QLCT đã đề nghị Công ty Generali giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người tiêu dùng sau đó đã được thanh toán toàn bộ viện phí cùng phí thanh toán chậm là 3,995 triệu đồng.
Vụ việc đặt vé máy bay bằng thẻ tín dụng của ngân hàng Vietinbank
Người tiêu dùng Ng. T. Nga khiếu nại về việc đặt 2 vé máy bay bằng thẻ tín dụng Vietinbank. Khi ra sân bay thì được thông báo 1 mã không thành công và phải mua lại vé với giá cao gấp 3 lần (thiệt hại 2,3 triệu đồng). Khi liên hệ lại với ngân hàng, người tiêu dùng chỉ được giải thích do lỗi hệ thống mà không được đền bù.
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Cục Quản lý cạnh tranh đã thông báo tới Ngân hàng Vietinbank. Sau đó, Vietinbank đã liên hệ người tiêu dùng nhằm thu thập các tài liệu liên quan và tiến hành hoàn trả tiền cho người tiêu dùng.
Minh Trang