BizLIVE – Trong ngày cuối cùng các nhà mạng trong nước được phép khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp, hàng loạt người dùng đã cố nạp thêm tiền vào tài khoản di động trả trước của mình. Tuy nhiên nhiều khách hàng đã không thể thực hiện được giao dịch.
Theo thông tư 47 của Bộ Thông tin và Truyền thông, kể từ ngày 1/3/2018, mức khuyến mại tối đa cho thuê bao trả trước của các nhà mạng tại Việt Nam chỉ còn 20%. Do đó, từ trước ngày 28/2, tất cả các nhà mạng lớn trong nước đã đồng loạt phát đi thông báo tới người dùng về cơ hội cuối cùng để nhận được khuyến mại 50%.
Rất nhiều người dùng trong ngày 28/2 đã cố gắng mua thêm thẻ nạp để có được mức khuyến mại lớn nhất. Trong khi việc mua thẻ vật lý để nạp tiền của người dùng diễn ra khá đơn giản thì nhiều người dùng mua thẻ trực tuyến lại gặp các vấn đề trong quá trình giao dịch.
Một số khách hàng khi nạp thẻ qua ứng dụng di động của ngân hàng Vietcombank, Techcombank, Agribank… đã không thể hoàn thành giao dịch. Theo anh Dũng, một khách hàng sử dụng ứng dụng của Techcombank, khoảng 11 giờ 30 ngày 28/2, anh đã nhiều lần thử nạp tiền vào tài khoản di động trả trước của mình. Tuy nhiên ứng dụng liên tục thông báo “Đối tác nhà mạng đang tạm thời gián đoạn” và giao dịch không thành công. Anh Tùng, một khách hàng khác sử dụng Agribank cũng gặp tình trạng không thể thực hiện được giao dịch nạp tiền cho tài khoản di động.
Ứng dụng di động của một số ngân hàng liên tục báo lỗi khi khách hàng cố gắng nạp tiền cho điện thoại
Trên mạng xã hội, một số người dùng cho biết sau khi thực hiện mua thẻ, ứng dụng ngân hàng thông báo đã giao dịch thành công và trừ tiền trong tài khoản. Nhưng sau 2 giờ, tài khoản điện thoại mới được cộng tiền.
Đối với khách hàng sử dụng ví điện tử, nhiều người dùng cũng gặp khó khăn khi nạp thẻ. Anh Khánh cho biết đã nạp 3 triệu đồng từ tài khoản Vietcombank của mình vào ví điện tử Momo nhưng đến 3 giờ chiều, ví điện tử của anh vẫn không thêm số dư. Một khách hàng khác sau khi chuyển 1 triệu đồng từ thẻ tín dụng vào ví điện tử, thẻ đã bị trừ tiền nhưng số dư ví vẫn không ghi nhận.
Ví điện tử cũng gặp nhiều khó khăn khi thực hiện giao dịch
Theo ví điện tử MoMo, việc khách hàng gặp khó khăn trong việc mua mã thẻ của các mạng di động do hệ thống của các nhà mạng đang không ổn định. Cả 3 nhà mạng trong nước đều khuyến mại trong cùng một ngày nên số lượng giao dịch đã tăng đột biết. Họ cũng cho biết đang khắc phục sự cố để ổn định hệ thống.
Khi phóng viên BizLIVE liên hệ với Vinaphone, đại diện nhà mạng này cho biết hệ thống nạp thẻ của họ không có bất kỳ sự cố nào. Mọi người dùng đều có thể nạp thẻ bình thường. Bên cạnh đó nhà mạng cũng đã dự tính được nhu cầu nạp thẻ sẽ tăng cao nên đã thêm các đợt khuyến mại khác từ những ngày trước. Một đại diện của Mobifone cũng cho biết nhà mạng này không gặp sự cố gì trong ngày hôm nay.
Đại điện một nhà mạng cho rằng việc giao dịch bị chậm hoặc không thành công có thể đến từ dịch vụ của các bên thứ 3 bị quá tải do nhu cầu nạp thẻ trong ngày 28/2 của người dùng cao đột biến.
Lúc này thẻ điện thoại vật lý sẽ là cách nạp tiền tốt nhất giúp khách hàng có thể nhận được ngay khuyến mại của mình.
Tùng Linh