Đôi khi, lời nói chứa đựng sức mạnh to lớn nhất phát ra từ một thương…
Continue Readingxử lý khủng hoảng
Doanh nghiệp bảo hiểm lắng nghe dư luận mạng xã hội
(ĐTCK) Tháng 6/2017, một khách hàng chia sẻ trực tiếp trên facebook về những tranh chấp và…
Continue ReadingTranh chấp với khách hàng: Lắng nghe để thay đổi
Hành động trong “tâm bão” Ở thời điểm đó, dù cách xử lý khủng hoảng của…
Continue Reading