BizLIVE – Việc phát hành thẻ tích điểm từ lâu đã được các doanh nghiệp tại Việt Nam triển khai, tuy nhiên vẫn còn mang tính riêng lẻ. Điều này dẫn đến người dùng phải giữ hàng loạt các loại thẻ thành viên, voucher khác nhau trong khi các doanh nghiệp lại tốn nhiều chi phí hơn trong việc quản lý khách hàng.
Một trong những hình thức chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay là phát hành thẻ thành viên. Việc quản lý khách hàng theo hình thức này giúp doanh nghiệp lưu trữ trực tiếp thông tin cá nhân khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mại đúng lúc, đúng khách hàng có nhu cầu.
Thế nhưng việc phát hành thẻ này lại gây ra vấn đề với cả doanh nghiệp và khách hàng. Mỗi khách hàng khi tới một nhà hàng hay điểm dịch vụ sẽ phải mang theo một thẻ thành viên riêng để nhận được ưu đãi. Trong khi chi phí để phát hành và quản lý khách hàng đối với doanh nghiệp lại không hề nhỏ.
Từ đó khách hàng hình thành nhu cầu về một ứng dụng có thể lưu trữ mọi thẻ thành viên, tra cứu thông tin mọi thời điểm. Các doanh nghiệp muốn một hệ thống quản lý khách hàng giá rẻ và đơn giản hơn.
MPoint là một nền tảng như vậy. Dịch vụ này hoạt động như một ví điện tử, giúp người dùng có thể lưu trữ hàng loạt các thẻ khách hàng khác nhau mà không cần phải giữ thẻ vật lý. Khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình muốn lưu trữ thẻ, nhập mã số thẻ thành viên là có thể sử dụng thẻ điện tử. Các thẻ điện tử này có thể sử dụng tại điểm dịch vụ, cửa hàng trong hệ thống để nhận ưu đãi của các nhà cung cấp.
Sử dụng chung một điểm tích lũy để nhận được ưu đãi từ các dịch vụ khác nhau.
Đối với các thương hiệu, việc sử dụng nền tảng phát hành thẻ thành viên chung sẽ giúp giảm chi phí từ hàng tỷ đồng xuống chỉ còn vài triệu đồng. Ngoài ra các thương hiệu cùng sử dụng nền tảng có thể tận dụng khách hàng của những dịch vụ khác, cung cấp dịch vụ và đưa ra các chương trình quảng bá phù hợp.
Đây là một xu hướng trong ngành chăm sóc khách hàng trên thế giới.
Dẫn đầu nhờ cung cấp dịch vụ trị giá tỷ đồng với giá triệu đồng
Việc phát hành thẻ thành viên điện tử hiện nay đã có nhiều đơn vị thực hiện, nhưng trên thực tế các doanh nghiệp vẫn triển khai một cách độc lập dựa theo năng lực của chính công ty. Một nền tảng chung cho tất cả các doanh nghiệp giúp cho mPoint duy trì vị trí duy nhất trên thị trường.
Người dùng chỉ cần nhập mã thẻ để thêm một thẻ khách hàng mới vào ví lưu trữ
Với một nền tảng công nghệ chưa từng xuất hiện, bản thân các doanh nghiệp khi đến với dịch vụ cũng gặp những vấn đề nhất định. Vấn đề lớn nhất lúc này là mPoint chỉ hoạt động trên smartphone của người dùng. Như vậy những người dùng sử dụng điện thoại cơ bản vẫn chưa thể tiếp cận dịch vụ. Theo ông Bùi Thiên Hà, người sáng lập dịch vụ mPoint: “Trung bình mỗi người dùng Việt Nam đổi điện thoại mới sau 8 tháng sử dụng và điện thoại họ mua là smartphone, do vậy việc chuyển sang sử dụng các ứng dụng trên smartphone của người dùng là xu hướng và sẽ ngày càng phổ biến”. Mọi doanh nghiệp có thể sử dụng song song mPoint với các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng hiện có của mình.
Các doanh nghiệp cũng không lo ngại bị mất dữ liệu khách hàng vào các doanh nghiệp khác do mọi chương trình khuyến mại được triển khai trên nền tảng giữa các doanh nghiệp khác nhau phải có sự đồng ý để triển khai.
Có được vị trí dẫn đầu không đồng nghĩa với việc duy trì tốt vị trí khi thị trường có thêm các đối thủ. Theo ông Hà, mPoint trong tương lai sẽ bổ sung thêm các tiện ích mới cho người dùng. Lúc này đã có những đối tác quốc tế muốn đưa nền tảng hoạt động ở các thị trường ngoài Việt Nam.
Tùng Linh